প্রোডাক্ট ডেলিভারি, রিটার্ন, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড পলিসি
আমাদের লক্ষ্য হলো কাস্টমারদের সেরা মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করা। তাই Ocean Gadgets থেকে প্রোডাক্ট কেনার পর ডেলিভারি, রিটার্ন, ওয়ারেন্টি, ও রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশিকা নিচে তুলে ধরা হলো।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি নীতিমালা
- ডেলিভারি পদ্ধতি:
সমস্ত ডেলিভারি ক্লোজড বক্স অবস্থায় করা হবে। ডেলিভারির সময় আপনি পণ্যটি চেক করে দেখার সুযোগ পাবেন না। পেমেন্ট করার পরে কাস্টমার পার্সেল গ্রহণ করতে পারবেন। কোনো ভুল প্রোডাক্ট বা প্যাকেজের আইটেম মিসিং থাকলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে। - ডেলিভারি সংক্রান্ত নির্দেশনা:
বেশিরভাগ টেক বা গ্যাজেট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে চার্জিং বা সেটআপের প্রয়োজন হতে পারে। যেমন ব্যাটারি অপারেটেড পণ্যের ক্ষেত্রে প্রথমে ৩-৬ ঘণ্টা চার্জ করতে হয়। তাই ডেলিভারি কর্মী কোনো প্রকার ট্রায়াল সাপোর্ট বা প্রোডাক্ট টেস্ট করতে পারবেন না । ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। - আনবক্সিং নির্দেশিকা:
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর কাস্টমারকে অবশ্যই একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। যদি কোনো সমস্যা বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে থাকে, সেই ভিডিওটি আমাদের কাছে পাঠাতে হবে। আমাদের ভুলের কারণে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে সঠিক প্রোডাক্ট পাঠাব।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
- রিটার্ন পলিসি:
- প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে এবং ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল কন্ডিশনে এবং সম্পূর্ণ প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
- যদি কোনো ভুল পণ্য, ভুল রঙ, বা ভুল সাইজ ডেলিভারি হয়ে থাকে, তাহলে কাস্টমারকে ফ্রি রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা দেওয়া হবে। তবে, ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন বা পছন্দের জন্য রিটার্ন করলে ২০০ টাকা রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে।
- রিটার্ন করার আগে প্রোডাক্টটি সুন্দরভাবে র্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের মূল বক্সে কোনো টেপ লাগানো যাবে না। যদি মূল বক্স না থাকে, তাহলে তা পত্রিকার কাগজ দিয়ে র্যাপ করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে রিটার্ন এক্সেপ্ট করা হবে না।
- রিফান্ড পলিসি:
- রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড পেমেন্ট সেই মাধ্যমেই করা হবে, যেই মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল।
- এক্সচেঞ্জ পলিসি:
- যদি ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে থাকে বা প্রোডাক্টের মধ্যে ত্রুটি থাকে, তাহলে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করব। তবে, ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে এক্সচেঞ্জ করলে কাস্টমারকে কুরিয়ার ফি বহন করতে হবে।
ওয়ারেন্টি পলিসি
Ocean Gadgets-এর অনেক প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি অফার করা হয়, যার মেয়াদ ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে। তবে ওয়ারেন্টি কভারেজ এবং ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হওয়ার কিছু নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে।
- ওয়ারেন্টি দাবির নিয়মাবলী:
- প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা থাকলে কাস্টমার ইনভয়েস ডেট থেকে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ওয়ারেন্টি দাবি করতে পারবেন।
- কাস্টমারকে প্রোডাক্ট সুন্দরভাবে প্যাক করে আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে। কুরিয়ার খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
- যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়:
- প্রোডাক্টে যদি কোনো প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকে।
- প্রোডাক্টের সিল বা স্টিকার তুলে ফেললে।
- প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ, দাগ বা আঠা লেগে থাকলে।
- প্রোডাক্টের সাথে আসা এক্সেসরিজ (যেমন চার্জার বা অ্যাডাপ্টার) এর কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
- বিনামূল্যে দেওয়া গিফট আইটেম এরও কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
- থার্ড-পার্টি হার্ডওয়্যার বা অ্যাপের কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু, যা প্রোডাক্টের ডিফল্ট ফিচার নয়, সেক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য হবে না।
ডেলিভারি ও রিটার্নের জন্য আমাদের ঠিকানা:
2nd Floor, Lift-2, House# 307, Elephant Road (Pubali Bank Building), Dhaka-1205
Contact Person: Mr. Sajal
Mobile Number: 01329-669775
SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে
এই নির্দেশিকা অনুসরণ করে আপনি সহজেই Ocean Gadgets থেকে কেনাকাটা করতে পারেন এবং আমাদের সেবার সুবিধা উপভোগ করতে পারেন।
